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Notre personnel d'assistance peut vous aider par téléphone, e-mail ou via une connexion de bureau à distance à répondre à vos questions, et à détecter et résoudre vos problèmes.

 

 

 

 

 

 

 

 

Comment votre demande de soutien est-elle traitée?

Dans quelles conditions fournissons-nous notre service?

Le service après-vente de SoftAdvice est un service payant.

Si vous utilisez notre Support Desk sans avoir signé un contrat de maintenance, les heures estimées seront facturées sur la base du recalcul au taux de support applicable.

S'il apparaît que votre demande dépassera 1 heure (si vous avez des corrections de base de données ou des traitements de fichiers spéciaux), vous serez informé en tant qu'utilisateur et nous attendons votre approbation avant de commencer le travail réel.

Est-ce que nous le recherchons ensemble? Oui bien sûr!

Parfois, nous vous demanderons si nous pouvons vérifier sur votre écran. Nous voyons ensuite exactement ce qui se passe et puis, si nécessaire, ajustez le cas échéant.

Afin de mieux vous accompagner durant le processus d’assistance, voici les outils de prise en main à distance : pour les utilisateurs de PC et pour les utilisateurs de Mac.

Quels sont nos services de soutien?

  • Des questions simples sur l'utilisation du programme et des fonctions de base. Cependant, le support n'est pas une formation en ligne.
  • Fournir un dysfonctionnement du logiciel: le fonctionnement du logiciel diffère dans la pratique de la documentation.
  • Accès aux nouvelles versions du programme.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par nos services de soutien?

  • Modifications aux modèles ou aux mises en page des impressions.
  • Séances de formation supplémentaires après la mise en œuvre.
  • Modifications à l'installation du programme (par exemple, déplacer des serveurs ou mettre à jour les ordinateurs clients)
  • Adaptations aux données du programme (mots de passe - créer de nouveaux utilisateurs, etc.)
  • Résolution des problèmes informatiques causés par des conflits avec d'autres logiciels (scanners de virus - accès Internet - paramètres d'imprimante)

Quand puis-je compter sur le support et quel est le temps de réponse?

Le temps de réponse de notre service de support dépend de la complexité de la question posée. Pour les questions posées pendant les heures d'ouverture, nous faisons un effort commercialement raisonnable pour retourner une réponse. Nonobstant ce qui précède, certaines questions posent des compétences spécialisées pour répondre et si une question ne peut pas être répondu assez rapidement, nous retournerons le demandeur un temps estimé pour résoudre le problème. En tout temps, le demandeur a accès au statut de sa demande par notre platforme suivi d'indicents unique en ligne.

Les questions posées dehors des heures ouvrables seront traitées le première jour ouvrable.